WeChat pour les entreprises : les fonctionnalités incontournables en 2021
Lorsqu’on parle de la Chine, il est impossible de ne pas mentionner WeChat, le géant social de l’entreprise technologique Tencent. WeChat est désormais le principal réseau social du Dragon, utilisé par la quasi-totalité de la population numérique chinoise et est devenu un outil crucial pour faire des affaires en Chine de manière stratégique.
Bien plus qu’une application de messagerie
Née en 2011 comme une application de messagerie, WeChat est devenue en quelques années une véritable plateforme multifonctionnelle. Il vous permet de chatter et de faire des appels vidéo, mais aussi de créer des pages d’entreprise et de les suivre, d’obtenir des informations, de partager des photos et des vidéos dans un tableau d’affichage social, de payer, de jouer à des jeux, d’acheter, d’accéder à des services gouvernementaux et bien plus encore. Tout cela sans jamais quitter l’application.
Cette polyvalence a fait de WeChat la plateforme préférée des utilisateurs chinois et une partie intégrante de leur vie quotidienne, ainsi que l’outil indispensable pour les entreprises locales et internationales désireuses de toucher la cible chinoise.
WeChat en chiffres
WeChat était la plateforme sociale la plus utilisée en Chine en 2020. Selon les données de We Are Social 2021, WeChat a atteint 1,24 milliard d’utilisateurs actifs mensuels au premier trimestre de l’année. Il représente 34 % du trafic total sur mobile et 30 % du temps passé par les utilisateurs sur l’internet. Outre les utilisateurs, le nombre de marques et de comptes officiels actifs sur WeChat est également remarquable. En effet, nous parlons de plus de 1,5 million d’entreprises sur la plateforme et de plus de 20 millions de comptes officiels.
En observant ces données, il est clair que WeChat est un outil stratégique pour développer votre stratégie de communication et lancer des campagnes de marketing pour les entreprises, vous permettant d’entrer en contact avec un grand nombre de consommateurs potentiels.
Voyons ensemble quelles sont les principales fonctionnalités à exploiter pour promouvoir votre entreprise en Chine.
Entre evergreen et new entry : 6 fonctionnalités qui ont fait de WeChat le réseau social stratégique pour le marketing en Chine
1. WeChat pour les entreprises : l’ouverture d’un OA comme première étape
Pour une marque, la première étape pour opérer et se promouvoir sur la plateforme est de créer un compte officiel. Les OA – Official Accounts – permettent aux entreprises de créer et de personnaliser leur propre page professionnelle au sein de l’application, afin d’atteindre un large public cible et d’accroître efficacement la notoriété de la marque. Les OA de WeChat sont similaires aux pages Facebook. Ils permettent aux marques de publier du contenu que leurs abonnés reçoivent sous forme de newsletters via des notifications push dans les messages entrants. Cette fonction remplace les listes de diffusion occidentales courantes, car la plupart des Chinois n’utilisent pas le courrier électronique.
Grâce aux comptes officiels, les entreprises peuvent donc communiquer avec les utilisateurs et les tenir informés des dernières actualités de la marque, gérer leur communauté, vendre des produits par le biais de mini-programmes WeChat ou de mini-stores WeChat, et attirer du trafic vers leur site de commerce électronique ou leurs marchés locaux.
Les comptes officiels sont disponibles pour les médias, les organisations gouvernementales et les entreprises. Et il est essentiel de demander une vérification de compte, identifiable par une coche bleue indispensable pour transmettre l’authenticité et la fiabilité.
Compte officiel WeChat de La Mer
2. Créer un mini-programme WeChat
Les mini-programmes sont des mini-applications au sein de l’écosystème WeChat qui proposent différents types de services, tels que la réalité augmentée, les jeux, le live-streaming et le commerce électronique. Ils n’ont pas besoin d’être téléchargés et peuvent être utilisés directement dans WeChat, ce qui rend l’expérience de l’utilisateur plus fluide et plus rapide. Les mini-programmes peuvent être trouvés par la barre de recherche interne de l’application, en scannant le code QR et peuvent être envoyés entre utilisateurs dans les chats.
Ces deux dernières années, les mini-programmes sont devenus un outil populaire auprès des Chinois. Selon les données officielles partagées lors de l’événement annuel WeChat Public Lecture, les mini-programmes ont été utilisés par 400 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en 2020. Ils constituent un excellent outil pour vous différencier, améliorer la notoriété de votre marque et attirer du trafic qualifié vers votre compte officiel. Les mini-programmes sont l’un des meilleurs outils de WeChat pour les entreprises et l’une des tendances marketing les plus ressenties de ces dernières années.
WeChat mini-programme e-commerce par Versace
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3. Exploiter la fonctionnalité de live-streaming
Au fil des ans, le secteur du live-streaming en Chine a connu une croissance exponentielle. WeChat a également reconnu le potentiel et a décidé d’intégrer ce format au sein de la plateforme en 2020. WeChat offre deux options principales pour la diffusion en direct : via la solution native Tencent Live et via des mini-programmes. Cette fonction n’est disponible que pour les comptes officiels.
Depuis son lancement sur la plateforme, de nombreuses marques telles que Tommy Hilfiger, Bvlgari et Burberry ont tiré parti du live-streaming, redirigeant les clients directement vers leur WeChat Store ou leur boutique e-commerce. En effet, ce canal permet d’interagir en temps réel avec le public, d’inspirer confiance et d’inciter les auditeurs à effectuer un achat immédiat via la fonction « See Now Buy Now ».
Mini-programme WeChat de L’Oréal pour le Festival de Cannes
4. Chaînes WeChat : le géant Tencent accueille aussi les vidéos
WeChat Channels, en chinois 视频号 « Shìpín hào », est une nouvelle fonctionnalité lancée par WeChat en 2020. Il s’agit d’une section de la plateforme qui présente un flux très similaire à Douyin – l’homologue chinois de TikTok. Ici, de courtes vidéos créées par des utilisateurs, des influenceurs et des marques sont diffusées. On peut y ajouter des hashtags, des liens vers des articles ou des comptes officiels, ainsi que la géolocalisation.
Les utilisateurs peuvent faire défiler les vidéos sur le mur, ou rechercher des vidéos via la barre de recherche. L’algorithme de WeChat Channel est basé sur les centres d’intérêt de l’utilisateur et permet d’ajouter des filtres de préférence afin de s’assurer que l’expérience correspond parfaitement aux goûts de l’utilisateur. L’originalité de cette fonctionnalité réside dans le fait que, contrairement au contenu publié dans WeChat Moments – le tableau d’affichage social de WeChat -, ces courtes vidéos peuvent être visionnées par tout le monde, même ceux qui ne font pas partie du cercle de contacts du créateur. La décision de Tencent d’intégrer cette fonctionnalité reflète la tendance croissante des vidéos courtes, un format de plus en plus populaire en Chine, qui fait des chaînes WeChat un outil particulièrement intéressant pour les entreprises sur WeChat.
Chaîne WeChat par Gucci
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5. WeChat pour les entreprises : un mini-site H5 pour une expérience plus interactive
Bien que la création d’un compte officiel sur WeChat soit essentielle pour toute entreprise, il faut admettre que ces derniers ont des capacités de personnalisation plutôt limitées. C’est pourquoi, de plus en plus souvent, les marques décident de créer des pages WeChat H5. Nous parlons de pages de renvoi uniques créées en HTML 5, utilisables et partageables au sein de l’écosystème WeChat par le biais de WeChat Moments ou de comptes officiels.
WeChat H5 vous permet de capter l’attention des utilisateurs et de leur offrir une expérience de navigation unique. En fait, ils vous permettent de créer du matériel interactif pour des campagnes de marketing particulières – comme la promotion d’un événement ou le lancement d’un produit spécial. Conçus pour être très attrayants, ils rassemblent des éléments interactifs, tels que des déclencheurs audio, musicaux, vidéo ou de mouvement.
L’une des particularités des pages WeChat H5 est qu’elles vous permettent de collecter des données sur les utilisateurs et la manière dont ils interagissent avec la page. Cela se fait par le biais de formulaires interactifs, de commentaires et d’enquêtes, qui peuvent être reliés directement au CRM de l’entreprise. En outre, les pages H5 sont plus rapides et moins chères à développer que les mini-programmes WeChat, ce qui vous permet de lancer des campagnes fulgurantes, même avec moins de préavis. De plus, ils sont faciles à partager, ce qui en fait l’outil idéal pour développer la notoriété d’une entreprise sur WeChat.
La campagne marketing WeChat H5 de Burberry pour le Nouvel An chinois
6. WeChat O2O – la passerelle entre le online et le offline
WeChat est également un outil idéal pour mettre en œuvre des stratégies O2O (Online to Offline). Grâce à WeChat, en fait, de nombreuses marques dirigent les clients en ligne vers des magasins physiques, une tendance une tendance qui s’est particulièrement manifestée ces dernières années.
Grâce à WeChat, par exemple, Burberry a ouvert son premier Social Retail Store à Shenzhen. Cet immense magasin de plus de 500 mètres carrés et dix salles offre une excellente intégration des espaces physiques avec les canaux numériques, notamment avec WeChat. Comment ? Grâce au mini-programme WeChat de la marque, qui permet aux clients de prendre rendez-vous en magasin, de réserver des cabines d’essayage et de régler l’éclairage, d’essayer des articles, de contacter le service clientèle, de découvrir les caractéristiques des nouveaux produits et de lire des contenus exclusifs. Pour couronner le tout, publiez toute l’expérience sur les réseaux sociaux. En magasin, en revanche, les QR codes servent de passerelle vers le monde numérique, permettant au visiteur d’en savoir plus sur l’histoire de la marque ou des produits.
Newsletter WeChat pour le lancement du magasin à Shenzhen
WeChat pour les entreprises : la mise à jour continue à la base de stratégies réussies
WeChat est, à toutes fins utiles, la plus importante plateforme de marketing stratégique pour le marché chinois. Grâce aux nombreuses fonctionnalités qu’il offre, WeChat s’affirme chaque jour comme l’outil fondamental de toute entreprise sur le marché chinois. Il s’agit en fait d’une application qui permet aux marques de mettre en œuvre des stratégies particulièrement alignées sur l’expérience utilisateur en Chine, dans un contexte hautement connecté et familier pour les consommateurs chinois.
Le paysage digital chinois évolue très rapidement et rester informé des nouvelles fonctionnalités mises en place par WeChat vous permettra de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Aujourd’hui, il ne suffit plus d’avoir un compte officiel et de publier du contenu de qualité. Pour susciter l’intérêt des clients potentiels, vous devez faire de la place au design, à la créativité, à l’intégration et au divertissement.
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